Política de reembolso

1) Suscripciones y compras digitales (app “La Guatoca”)

Acceso al contenido.
La suscripción semanal de La Guatoca concede acceso inmediato a todo el contenido premium durante una semana.

Al completar la suscripción, el usuario consiente expresamente el inicio inmediato del acceso al contenido digital y reconoce que, una vez iniciado dicho acceso, pierde su derecho de desistimiento conforme a la normativa vigente.

Gestión y cobro.
Las suscripciones se procesan y gestionan exclusivamente a través de Google Play o App Store, conforme a sus términos y políticas. No almacenamos ni tratamos datos de pago en nuestros servidores.

Reembolsos.
Dado que el acceso al contenido digital se concede de forma inmediata tras la compra, no se realizan reembolsos una vez iniciado el periodo de suscripción, salvo en los casos previstos por la ley o por las políticas de Google Play o App Store.

Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse directamente a través de la plataforma correspondiente. Puedes cancelar la renovación automática en cualquier momento desde tu cuenta de Google Play o App Store para evitar futuros cargos.

Derecho de desistimiento (contenido digital).
Para el contenido digital no prestado en soporte material, el derecho de desistimiento no aplica cuando la ejecución ha comenzado con tu consentimiento expreso y con el reconocimiento de que pierdes ese derecho tras el inicio del acceso.
Al suscribirte y acceder al contenido premium, confirmas lo anterior.

Soporte.
Para dudas sobre suscripciones o privacidad en la app: contact@guatoca.com

2) Productos físicos (tienda online)

Plazo general.
Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Estado del artículo.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución.
Escríbenos a contact@guatoca.com.
Las devoluciones deberán enviarse a: Piera 08784, Barcelona, España.

Si se acepta la devolución, te enviaremos las instrucciones para el retorno. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Gastos de devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío imputable a la empresa.

Daños y problemas.
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución.
No se admiten devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores o plantas).

  • Productos a medida o personalizados.

  • Artículos de cuidado personal (por ejemplo, productos de belleza).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos antes de comprar.

Cambios.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días (UE)

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido de productos físicos en un plazo de 14 días desde la entrega, sin necesidad de justificación.

El artículo deberá estar en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin usar, con etiquetas y embalaje original) y con comprobante de compra.

Este derecho no aplica al contenido digital sin soporte material cuando el acceso comenzó con tu consentimiento expreso.

Entregas fallidas por causas imputables al cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada, así como de estar disponible para la recepción del pedido o su recogida dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería.

Si un pedido no puede ser entregado por causas ajenas a la empresa —incluyendo, entre otras, intentos de entrega fallidos, ausencia del destinatario, rechazo del envío, errores en la dirección facilitada o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente— y el envío queda depositado en un punto de recogida o delegación de la empresa de mensajería, será responsabilidad del cliente recogerlo dentro del plazo indicado.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

  • Recoger el pedido en el punto o delegación indicado por la empresa de mensajería, si esta opción está disponible.

  • Solicitar el reenvío del pedido a una dirección corregida, previo abono de los costes de reenvío aplicables.

  • Cancelar el pedido tras la devolución del mismo al almacén.

Si el pedido es devuelto al almacén por causas imputables al cliente y este solicita la cancelación o el reembolso, se descontarán del importe a reembolsar los costes logísticos reales ocasionados, incluyendo el envío inicial, la devolución, el almacenamiento y la gestión con la empresa de transporte, aunque dichos costes hayan sido total o parcialmente asumidos por la empresa en el momento de la compra.

Pedidos marcados como entregados

Si el cliente indica que no ha recibido un pedido marcado como entregado, deberá contactar directamente con la empresa de mensajería para solicitar la apertura de una investigación.

El cliente deberá solicitar una declaración de no recepción o “Proof of Loss” y facilitar dicho documento a La Guatoca para que podamos abrir la correspondiente reclamación ante la mensajería.

Hasta que se complete el proceso de investigación y se reciba la documentación requerida, no será posible tramitar un reembolso ni un reenvío.

Una vez recibida la documentación, La Guatoca evaluará el caso y ofrecerá una solución conforme al resultado de la investigación.

Reembolsos (productos físicos)

Te informaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.

Si procede, se reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar adicionalmente en reflejar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el reembolso, contáctanos en contact@guatoca.com.

Cancelación antes del envío

Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes solicitar su cancelación escribiéndonos a contact@guatoca.com.