Política de Envíos

En La Guatoca trabajamos para que todos los pedidos lleguen a nuestros clientes de manera segura y en el menor tiempo posible.

Plazos de preparación

Todos los pedidos requieren un plazo de preparación de 3 a 5 días hábiles antes de ser enviados. Durante este tiempo se realiza la verificación de disponibilidad, el control de calidad y el empaquetado del producto.

Plazos de envío

Una vez finalizada la preparación, el plazo estimado de entrega es de 6 a 30 días hábiles. Estos plazos pueden variar en función de la empresa de mensajería, la ubicación del cliente, periodos de alta demanda, días festivos u otras circunstancias externas ajenas a nuestra gestión.

Consideraciones adicionales

Los plazos mencionados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.

En caso de producirse retrasos significativos, el cliente será notificado a través del correo electrónico proporcionado en su compra.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si la dirección facilitada contiene errores o datos incompletos (por ejemplo, un código postal incorrecto) y esto ocasiona que el pedido no pueda ser entregado, el cliente asumirá los gastos adicionales derivados de la reexpedición, redirección o devolución del paquete.
En caso de que el cliente prefiera cancelar el pedido tras la devolución, el reembolso se realizará descontando los gastos de envío originales y los costes de devolución aplicados por la empresa de mensajería.

Pedidos marcados como entregados

Una vez que un pedido figure como entregado según la confirmación de la empresa de mensajería, se considerará cumplida la obligación de entrega por parte de La Guatoca.

En caso de que el cliente indique que no ha recibido un pedido marcado como entregado, deberá contactar directamente con la empresa de mensajería responsable del envío para solicitar la apertura de una investigación.

El cliente deberá solicitar a la empresa de mensajería una declaración de no recepción o “Proof of Loss” y facilitar dicho documento a La Guatoca, con el fin de que podamos abrir la correspondiente reclamación ante la mensajería y solicitar la compensación aplicable.

Hasta que se complete el proceso de investigación con la empresa de mensajería y se reciba la documentación requerida, no será posible tramitar un reembolso ni un reenvío del pedido.

Una vez recibida la documentación solicitada, La Guatoca evaluará el caso y ofrecerá una solución conforme al resultado de la investigación.

 

Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros en contact@guatoca.com