Términos del servicio

1) Suscripciones y compras digitales (app “La Guatoca”)

Uso general. La app La Guatoca puede descargarse y usarse de forma gratuita. Algunas funciones y juegos adicionales solo están disponibles mediante suscripción semanal premium.

Suscripción semanal. La suscripción dura una semana y concede acceso completo al contenido y funciones premium durante ese periodo. La suscripción se renueva automáticamente al finalizar cada semana, salvo cancelación con 24 h de antelación.

Gestión y cobro. Las suscripciones se procesan y gestionan exclusivamente a través de Google Play o App Store, conforme a sus términos y políticas. No almacenamos ni tratamos datos de pago en nuestros servidores.

Cancelación. Puedes cancelar o modificar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta de Google Play o App Store para evitar futuros cargos.

Reembolsos. Dado que el acceso al contenido premium es inmediato, no se realizan reembolsos una vez iniciado el periodo de suscripción, salvo lo previsto por la ley o por las políticas de Google Play o App Store. Las solicitudes de reembolso deben gestionarse directamente en la plataforma correspondiente.

Derecho de desistimiento (contenido digital). Para contenido digital sin soporte material, el derecho de desistimiento no aplica cuando la ejecución comienza con tu consentimiento expreso y reconocimiento de que pierdes ese derecho. Al suscribirte y acceder al contenido premium, confirmas lo anterior.

Contenido gratuito. Parte del contenido básico y juegos está disponible sin suscripción. El acceso completo requiere suscripción activa.

Limitación de responsabilidad (app). El uso de la app es responsabilidad del usuario. La Guatoca no responde por interrupciones, errores, pérdidas de datos o daños derivados de uso indebido o de causas ajenas a nuestro control (plataformas de distribución o servicios de terceros).

Soporte. Dudas sobre suscripciones o privacidad en la app: contact@guatoca.com.

2) Productos físicos (tienda online)

Descripción general. La tienda y el sitio web de La Guatoca™ operan con tecnología Shopify para prestarte los Servicios. Al usar la tienda aceptas estos Términos del servicio y la Política de privacidad.

Pedidos. Al hacer un pedido realizas una oferta de compra. Podemos aceptar o rechazar pedidos a nuestra discreción. Los artículos comprados son para uso personal o doméstico. Revisa bien tu pedido antes de enviarlo.

Precios y facturación. Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al confirmar tu pedido. Te comprometes a proporcionar datos de pago veraces y actualizados y a cubrir cargos aplicables (impuestos, envío, gestión, aduana).

Promociones y regalos. Algunas promociones pueden incluir regalos físicos o digitales. Estos regalos promocionales están limitados a una unidad por pedido, salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta. La adición de múltiples unidades de un regalo promocional en el carrito no implica que se enviarán múltiples unidades. En tales casos, La Guatoca se reserva el derecho de ajustar la cantidad enviada a la correspondiente a la promoción vigente. Los regalos promocionales no tienen valor comercial independiente, no son canjeables por dinero y no pueden sustituirse por otros productos salvo indicación expresa.

Envío y entrega. Los tiempos de entrega son estimados y no garantizados. No respondemos por demoras ocasionadas por transportistas, aduanas u otros eventos fuera de nuestro control. Tras la entrega al transportista, la titularidad y el riesgo pasan a ti.

Plazo general de devoluciones. Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Estado del artículo. Debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y embalaje original. Necesitarás recibo o comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución. Escríbenos a contact@guatoca.com. Las devoluciones deben enviarse a: Piera 08784, Barcelona, España. Si se acepta, te enviaremos etiqueta de envío e instrucciones. No se aceptan devoluciones sin solicitud previa.

Daños y problemas. Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado para evaluar y solucionar el problema.

Excepciones / artículos sin devolución. No se admiten devoluciones de productos perecederos, personalizados o a medida, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo. Si tienes dudas, consúltanos antes de comprar.

Cambios. La vía más rápida es devolver el artículo y, una vez aprobada la devolución, realizar una nueva compra del producto deseado.

Periodo de reflexión de 14 días (UE). Para envíos dentro de la Unión Europea, puedes anular o devolver tu pedido de productos físicos dentro de 14 días desde la entrega, sin justificación. El artículo debe cumplir las condiciones de estado y aportar comprobante de compra. (Este derecho no aplica a contenido digital sin soporte cuando el acceso comenzó con tu consentimiento expreso; ver sección de suscripciones.)

Direcciones incorrectas o incompletas. Eres responsable de facilitar una dirección correcta y completa. Si el pedido no puede entregarse por error de dirección:
— Los costes de reexpedición/redirección/devolución corren por tu cuenta.
— Podrás elegir reenvío (previo abono de costes), recogida en punto indicado por la mensajería (si procede), o cancelación tras devolución al almacén (reembolso menos costes de devolución facturados por la mensajería).

Reembolsos (productos físicos). Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos la devolución e indicaremos si se aprueba el reembolso. Si procede, se abonará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles (tu banco puede tardar más en reflejarlo). Si pasados 15 días hábiles desde la aprobación no ves el abono, escríbenos a contact@guatoca.com.

Propiedad intelectual. El contenido de los Servicios (marcas, textos, imágenes, diseño) es de La Guatoca o licenciantes y está protegido por la ley. El uso es personal y no comercial; queda prohibida su reproducción o modificación sin permiso escrito.

Herramientas y enlaces de terceros. Podemos ofrecer herramientas o enlaces de terceros “tal cual”, sin garantías. Tu interacción con esos terceros es bajo tu propio riesgo.

Relación con Shopify. Usamos tecnología de Shopify, pero las ventas se realizan directamente con La Guatoca. Shopify no es responsable de las compras realizadas en nuestra tienda.

Política de privacidad. Tu información personal se trata según nuestra Política de privacidad y, en lo que corresponda, la Política de privacidad de Shopify.

Comentarios. Al enviarnos comentarios o reseñas, nos concedes una licencia mundial, gratuita y sublicenciable para usarlos con fines operativos y promocionales. Podemos moderarlos si infringen la ley o estos Términos.

Usos prohibidos. No puedes usar los Servicios con fines ilegales, engañosos, abusivos o que infrinjan derechos de terceros. Podemos suspender o cerrar cuentas ante incumplimientos.

Rescisión. Podemos interrumpir tu acceso a los Servicios en cualquier momento. Algunas cláusulas (propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, etc.) seguirán vigentes tras la rescisión.

Descargo de garantías. Salvo indicación expresa, los Servicios y productos se ofrecen “tal como están” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo.

Limitación de responsabilidad. En lo permitido por la ley, La Guatoca no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso de los Servicios o productos.

Indemnización. Te comprometes a indemnizar y eximir de responsabilidad a La Guatoca y Shopify por reclamaciones derivadas de tu uso de los Servicios o del incumplimiento de estos Términos.

Errores e imprecisiones. Podemos corregir o actualizar información y cancelar pedidos ante errores u omisiones, incluso después de haber sido enviados.

Divisibilidad. Si una disposición es inválida o inaplicable, el resto permanece vigente.

Renuncia y acuerdo completo. Estos Términos y las políticas referenciadas constituyen el acuerdo íntegro entre tú y La Guatoca. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

Cesión. No puedes ceder este acuerdo sin nuestro consentimiento escrito. Podemos cederlo sin tu consentimiento.

Legislación y jurisdicción. Estos Términos se rigen por los tribunales competentes de la jurisdicción de La Guatoca (España), a los que ambas partes se someten.

Cambios en los Términos. Podemos actualizar estos Términos publicando las modificaciones. El uso continuado implica aceptación de los cambios. Notificaremos los cambios sustanciales conforme a la ley.

Información de contacto.
contact@guatoca.com